Điều khoản dịch vụ (“Điều khoản”) này quy định quyền và nghĩa vụ giữa OPA AI Agent (“OPA”, “chúng tôi”) và khách hàng sử dụng dịch vụ tại opa.business hoặc ứng dụng liên quan.
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
2. Mô tả dịch vụ
OPA cung cấp nền tảng AI Agent cho Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok và các kênh thương mại điện tử, bao gồm:
- Chatbot AI tự động trả lời khách.
- Quản lý đơn hàng, sản phẩm, CRM.
- Xác thực thanh toán tự động.
- Remarketing + tích hợp quảng cáo.
- MCP Connectors cho ecosystem Việt.
3. Tài khoản
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có đại diện pháp lý.
- Thông tin đăng ký phải chính xác.
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu.
- Mỗi doanh nghiệp được đăng ký 1 tài khoản chính; team member qua invite.
4. Sử dụng hợp pháp
Bạn cam kết KHÔNG:
- Dùng OPA để spam, lừa đảo, bán hàng giả/nhái.
- Vi phạm chính sách Facebook/Meta, Zalo, TikTok.
- Gửi tin nhắn khi chưa có opt-in từ khách hàng.
- Thu thập PII trái phép.
- Tấn công hệ thống, reverse-engineer, scrape dữ liệu khách hàng khác.
- Bán/chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.
5. Gói dịch vụ và thanh toán
- Chi tiết gói tại /pricing.
- Thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm qua Stripe, VNPay, hoặc chuyển khoản.
- Phí trả trước, không hoàn lại trừ trường hợp luật quy định.
- Trial 14 ngày miễn phí cho tài khoản mới. Tự động chuyển sang trả phí trừ khi huỷ.
- OPA được điều chỉnh giá với thông báo trước 30 ngày.
6. Giới hạn sử dụng (Usage Limits)
Mỗi gói có giới hạn rõ ràng về số fanpage, hội thoại/tháng, sản phẩm, thành viên team. Vượt giới hạn, OPA có quyền:
- Gửi cảnh báo và gợi ý nâng cấp.
- Tạm ngừng dịch vụ khi vượt 120% limit.
- Tính phí bổ sung theo usage-based pricing.
7. Sở hữu trí tuệ
- Dữ liệu của bạn thuộc về bạn. OPA chỉ xử lý theo ủy quyền.
- Phần mềm, source code, UI/UX, logo OPA thuộc về OPA.
- Bạn cấp OPA giấy phép sử dụng dữ liệu không độc quyền để vận hành dịch vụ.
8. Giới hạn trách nhiệm
OPA cung cấp dịch vụ “nguyên trạng” (as-is). OPA không chịu trách nhiệm cho:
- Thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội, mất dữ liệu do bên thứ ba.
- Thay đổi policy Facebook/Zalo/TikTok làm gián đoạn dịch vụ.
- Sai sót của AI (bot trả lời sai) — bạn có nghĩa vụ giám sát.
- Lỗi thanh toán của cổng thanh toán bên thứ ba.
Trách nhiệm tối đa của OPA giới hạn ở phí bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất.
9. Bồi thường
Bạn cam kết bồi thường cho OPA nếu:
- Bạn vi phạm Điều khoản hoặc luật pháp.
- Hành vi của bạn gây thiệt hại cho bên thứ ba.
- Dữ liệu bạn upload vi phạm bản quyền.
10. Chấm dứt dịch vụ
- Bạn có thể huỷ tài khoản bất cứ lúc nào trong dashboard.
- OPA có quyền chấm dứt ngay nếu bạn vi phạm nghiêm trọng.
- Dữ liệu được giữ 30 ngày sau khi huỷ, sau đó xoá vĩnh viễn.
- Bạn có thể export toàn bộ dữ liệu trước khi huỷ.
11. Luật áp dụng
Điều khoản này điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại TP. Hà Nội.
12. Thay đổi điều khoản
OPA có quyền cập nhật Điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo trước 30 ngày.